En Fergon S.A.S., estamos comprometidos con la satisfacción total de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido una política clara y transparente en cuanto a envíos y devoluciones para garantizar una experiencia de compra sin contratiempos. A continuación, detallamos nuestra política:
Envíos:
1. Tiempo de Procesamiento:
– Los pedidos se procesarán dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la recepción del pago.
– Los tiempos de procesamiento pueden variar durante períodos de alta demanda o días festivos. En tales casos, se informará a los clientes oportunamente sobre cualquier retraso.
2. Métodos de Envío:
– Ofrecemos varias opciones de envío para adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes.
– Los clientes pueden seleccionar el método de envío preferido durante el proceso de compra en línea.
3. Tiempo de Entrega:
– El tiempo de entrega dependerá del método de envío seleccionado y la ubicación del destinatario.
– Los plazos de entrega estimados se proporcionarán durante el proceso de compra y se confirmarán una vez que se haya realizado el envío.
4. Seguimiento de Envíos:
– Se proporcionará un número de seguimiento para que los clientes puedan rastrear su pedido en línea.
– Los clientes también recibirán actualizaciones por correo electrónico o mensaje de texto sobre el estado de su envío.
5. Envíos Internacionales:
– Ofrecemos envíos internacionales sujetos a las regulaciones aduaneras y de envío de cada país.
– Los clientes internacionales son responsables de los aranceles aduaneros u otros impuestos aplicables.
Devoluciones:
1. Política de Devolución:
– Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, siempre que el artículo esté en su estado original y sin usar.
– Los artículos deben devolverse en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
2. Proceso de Devolución:
– Los clientes deben ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.
– Se proporcionarán instrucciones sobre cómo devolver el artículo, incluida la dirección de devolución y cualquier documentación necesaria.
3. Reembolsos:
– Una vez que se haya recibido y procesado la devolución, emitiremos un reembolso al método de pago original del cliente.
– Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea el resultado de un error por parte de Fergon S.A.S.
4. Artículos No Elegibles para Devolución:
– Algunos artículos, como piezas personalizadas, pueden no ser elegibles para devolución.
Contacto:
Para cualquier pregunta o consulta relacionada con envíos y devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
En Fergon S.A.S., nos esforzamos por brindar un servicio al cliente excepcional y garantizar la máxima satisfacción en todas las interacciones.